Políticas de Meubfina
Condiciones claras para compras de mobiliario y equipamiento de jardín con entrega en España, incluidas contratación, pago, transporte, desistimiento, conformidad, privacidad y atención de reclamaciones.
Entrega
Preparación de uno a tres días laborables y tránsito estimado de siete a quince días laborables desde la expedición; el plazo total estimado se muestra antes del pago.
Desistimiento
Catorce días naturales desde la recepción del último bien, lote o pieza, con las excepciones legales.
Conformidad
Tres años de garantía legal para bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España.
Atención
Correo y teléfono disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
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Condiciones Generales de Contratación
Reglas aplicables a la navegación, la compra de mobiliario y equipamiento de exterior, el pago, la entrega y la atención posterior.
1. Identidad, alcance y aceptación
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda en línea Meubfina por personas consumidoras con dirección de entrega admitida en España. Meubfina actúa como titular del sitio y vendedor contractual, con los datos de identidad, domicilio, correo y teléfono indicados en el Aviso Legal. La oferta comprende aparadores, arcones de jardín, bancos de almacenamiento, bancos de jardín, barbacoas de obra, cajoneras, cobertizos de jardín, conjuntos y mesas de comedor de jardín, sillas Adirondack y tumbonas de jardín.
Antes de confirmar el pedido, la persona compradora puede leer, guardar y aceptar las condiciones vigentes. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea; cualquier condición incompatible se interpreta o deja de aplicar en la medida necesaria para preservar esos derechos.
2. Cuenta de cliente y uso del sitio
La compra admite el uso de una cuenta o la tramitación como invitado, según las funciones disponibles en la tienda. La persona usuaria facilita datos completos, actuales y veraces, protege sus credenciales y comunica cualquier acceso no autorizado. Meubfina no solicita la contraseña de la cuenta por correo electrónico o por teléfono.
El sitio se destina a consultas y compras lícitas. Quedan excluidos el uso fraudulento, la interferencia técnica, la extracción automatizada no autorizada de contenidos y la utilización de información ajena sin permiso.
3. Proceso de pedido y formación del contrato
- Selección del producto, variante, cantidad y servicios adicionales indicados en la ficha.
- Revisión del carrito, dirección, gastos de envío, impuestos y precio total.
- Elección del medio de pago y confirmación mediante un botón que informa de la obligación de pago.
- Envío automático de un acuse de recepción al correo facilitado.
- Aceptación del pedido mediante una confirmación expresa de Meubfina. El acuse automático no constituye por sí solo aceptación.
El contrato queda formalizado en español cuando Meubfina envía la confirmación expresa de aceptación. La confirmación y las condiciones aplicables se facilitan en un soporte duradero. El registro electrónico del pedido se conserva durante los plazos legales y se facilita una copia a solicitud de la persona compradora.
4. Productos, stock y descripciones
La ficha del producto incluye la información del producto, el número de referencia, los materiales indicados, las dimensiones, el color, el contenido del paquete, los requisitos de montaje, las advertencias, el precio, la disponibilidad, el fabricante y sus datos de contacto, así como, cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, la información de la persona responsable en la UE. Las imágenes tienen únicamente fines ilustrativos; la iluminación, la configuración de la pantalla y las variaciones naturales de la madera, la piedra, el metal o los tejidos solo constituyen diferencias razonables dentro de la descripción objetiva y de los márgenes de tolerancia publicados.
La inclusión de un artículo en el carrito no reserva existencias. La disponibilidad se confirma al aceptar el pedido. Un error manifiesto de precio, descripción o inventario se comunica antes de la aceptación para que la persona compradora elija entre corregir el pedido o cancelarlo.
5. Precios, pagos y prevención del fraude
Los precios se muestran en euros e incluyen el impuesto indirecto aplicable al destino, ya sea IVA, IGIC o IPSI, según corresponda. Los gastos de envío, servicios adicionales y cualquier otro cargo obligatorio aparecen antes del pago. Cuando se anuncia una reducción, se muestra el precio anterior exigible junto con el precio reducido. La entrega se realiza bajo modalidad DDP, por lo que Meubfina gestiona los derechos e impuestos de importación aplicables y la persona destinataria no paga cargos aduaneros imprevistos al recibir el pedido.
Los medios aceptados son Visa, Mastercard y JCB. El pago queda sujeto a la autorización de la entidad emisora. Ante indicios objetivos de fraude, uso no autorizado o incoherencia relevante de identidad, Meubfina detiene la tramitación y solicita datos proporcionados para verificar la operación. Si la verificación no se completa, el pedido se rechaza y cualquier importe capturado se devuelve por el mismo medio.
6. Envío, entrega, cancelación, devolución y reembolso
La preparación se realiza en uno a tres días laborables y el plazo estimado de entrega es de siete a quince días laborables desde la expedición. La información detallada sobre cobertura, tarifas, transportistas, incidencias, productos voluminosos y acceso al inmueble figura en los apartados correspondientes de esta página.
La cancelación se acepta mientras el pedido no haya sido expedido. Tras la expedición, la operación logística no se detiene; el derecho legal de desistimiento y los remedios por falta de conformidad siguen disponibles en los términos descritos más adelante.
Los reembolsos se emiten al medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. Tras la emisión, la entidad financiera puede tardar de tres a once días naturales en reflejar el abono. En un desistimiento, Meubfina puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución, salvo que se haya ofrecido a recogerlo.
7. Rechazo o cancelación por Meubfina
Antes de la aceptación, Meubfina puede rechazar pedidos por falta de stock, error manifiesto, imposibilidad de entrega, falta de autorización de pago, incumplimiento objetivo de estas condiciones o indicios documentados de fraude. Después de la aceptación, solo cancela por una causa legal o una imposibilidad sobrevenida no imputable a la persona compradora; no sustituye productos sin consentimiento. En ambos casos informa por escrito y devuelve sin demora indebida el importe cobrado de la parte cancelada.
8. Privacidad, propiedad intelectual y responsabilidad
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos, estructura y demás contenidos del sitio pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. La consulta y compra no transfieren derechos de propiedad intelectual.
Las exclusiones y límites de responsabilidad solo operan dentro de lo permitido por la ley. No afectan a la responsabilidad por productos defectuosos, dolo, negligencia grave, daños personales ni a derechos indisponibles de consumidores.
9. Ley aplicable, cambios y contacto
Las relaciones con consumidores residentes en España se rigen por la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable. La elección de ley no priva a la persona consumidora de la protección imperativa de su residencia. Los tribunales competentes se determinan conforme a las normas de protección de consumidores.
Las condiciones se actualizan para reflejar cambios normativos u operativos. Cada pedido se rige por la versión aceptada en su fecha. Las consultas se atienden en order@meubfina.com y en +1 (217) 221-3175, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales.
Política de Cookies
Información sobre archivos de navegación, tecnologías equivalentes, consentimiento y opciones de configuración.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio almacena o consulta en el dispositivo durante la navegación. También se emplean tecnologías equivalentes, como almacenamiento local, etiquetas y identificadores, cuando cumplen una función similar. Esta política se aplica al sitio de Meubfina y a los servicios integrados en él.
2. Categorías utilizadas
| Categoría | Finalidad | Base | Duración orientativa |
|---|---|---|---|
| Técnicas | Mantener el carrito, la sesión, la seguridad, el equilibrio de carga, el pago y las preferencias imprescindibles. | No requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado o garantizar su seguridad. | Sesión o el periodo técnico indicado por el proveedor. |
| Preferencias | Recordar idioma, región, presentación y opciones no esenciales. | Consentimiento. | Hasta doce meses, salvo retirada anterior. |
| Medición | Obtener estadísticas agregadas de uso, rendimiento, errores y recorrido de navegación. | Consentimiento. | Hasta veinticuatro meses, salvo retirada anterior. |
| Publicidad | Medir campañas, limitar repeticiones y relacionar interacciones con anuncios. | Consentimiento. | Hasta veinticuatro meses, salvo retirada anterior. |
3. Gestión del consentimiento
Las cookies no esenciales permanecen desactivadas hasta que la persona usuaria presta un consentimiento libre, informado y específico. El panel presenta aceptar y rechazar al mismo nivel y con visibilidad equivalente, permite seleccionar categorías y no utiliza casillas premarcadas. La elección puede modificarse o retirarse con la misma facilidad desde el panel de preferencias o el enlace permanente de configuración, y se solicita su renovación dentro del periodo legalmente recomendado.
4. Cookies de terceros
Shopify, los proveedores de servicios de pago, las herramientas de seguridad, los servicios de medición del rendimiento y las plataformas publicitarias —incluidos los servicios de Google efectivamente integrados— solo instalarán o leerán cookies no esenciales una vez obtenido el consentimiento correspondiente. La lista actualizada indica el nombre de cada tecnología, su proveedor, finalidad, categoría, período de vigencia y la información relativa a las transferencias internacionales. Cada tercero trata la información de conformidad con sus propios términos y condiciones y con cualquier acuerdo aplicable celebrado con Meubfina.
5. Configuración del navegador
El navegador permite bloquear, eliminar o limitar cookies. El bloqueo de las cookies técnicas afecta al carrito, al inicio de sesión, al pago o a la prevención del fraude. La configuración del navegador no sustituye la retirada del consentimiento cuando el sitio ofrece un panel específico.
6. Datos personales y contacto
Los identificadores de cookies, la dirección IP, el dispositivo, la fecha, la página visitada y los eventos de interacción constituyen datos personales cuando permiten identificar o singularizar a una persona. Su tratamiento se explica en la Política de Privacidad. Las consultas sobre cookies se dirigen a order@meubfina.com.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Vías extrajudiciales disponibles para tratar controversias de consumo sin limitar el acceso a los tribunales.
1. Gestión previa con Meubfina
Antes de acudir a una entidad externa, la persona consumidora envía su reclamación a order@meubfina.com con el número de pedido, una descripción clara, la solución solicitada y los documentos pertinentes. Meubfina registra el expediente y responde por un medio que permita conservar la comunicación.
2. Entidades de resolución alternativa
Cuando una reclamación no se resuelva directamente, Meubfina facilita en un soporte duradero la identificación y el sitio web de la entidad de resolución alternativa acreditada que resulte competente e indica si acepta o está obligada a participar en el procedimiento. Esta información se comunica al responder a la reclamación o, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.
3. Información europea de reparación al consumidor
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea mantiene un portal de información sobre vías de reclamación y entidades de resolución de litigios de consumo:
Portal europeo de reparación al consumidor.
El portal orienta sobre mecanismos disponibles, pero no sustituye la reclamación directa ni determina por sí mismo la entidad competente.
4. Centro Europeo del Consumidor y autoridades
En operaciones transfronterizas, la persona residente en España también consulta al Centro Europeo del Consumidor en España. Las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor ofrecen orientación dentro de sus competencias.
5. Acceso a la justicia
La utilización de una vía extrajudicial es voluntaria salvo norma aplicable o adhesión expresa. No limita el derecho a acudir a los tribunales competentes ni altera los plazos legales de reclamación.
Política de Envío y Entrega
Zonas atendidas, tarifas, preparación, transportistas, seguimiento, entrega DDP y tratamiento de retrasos.
1. Cobertura
Meubfina acepta pedidos únicamente para códigos postales de España habilitados en el proceso de pago. La cobertura concreta, incluidos territorios insulares o extrapeninsulares, se valida antes de cobrar y puede variar según producto, dimensiones y transportista. No se tramitan entregas a otros países. Los apartados de entrega para artículos voluminosos se aplican además de esta política.
2. Tarifas de envío
| Importe del pedido | Tarifa de envío |
|---|---|
| De 0,01 € a 177,73 € | 8,86 € |
| Desde 177,74 € | Sin coste de envío |
La tarifa aplicable aparece de forma separada antes de confirmar el pago y debe coincidir con la información publicitada, la ficha del producto, el carrito y la página de pago. Si un código postal, una isla o un producto voluminoso requiere una tarifa distinta, el importe total se muestra antes de pagar. Los servicios de entrega concertada, subida, entrada al domicilio, montaje, almacenamiento o segundo intento no están incluidos salvo indicación expresa en el carrito.
3. Hora límite y preparación
Los pedidos recibidos antes de las 16:10, hora peninsular española, entran en la cola de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:10 entran en la cola del siguiente día laborable. Los sábados, domingos y festivos nacionales de España no cuentan como días de preparación.
La preparación dura de uno a tres días laborables. Este periodo comprende validación del pago, comprobación de existencias, protección del producto, etiquetado y entrega al transportista.
4. Origen, transportistas y plazo estimado
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos mediante UPS®, FedEx o DHL Express. Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de siete a quince días laborables. La fecha mostrada es una estimación basada en el destino, el tamaño del producto, la capacidad del transportista y los trámites de importación.
La confirmación del envío incluye la información del transportista y el número de seguimiento. Si el pedido contiene varios artículos, podremos dividirlo en varios paquetes o realizar entregas parciales en función del tamaño de los productos o de la disponibilidad de existencias.
5. Impuestos, aduanas y modalidad DDP
Todos los precios se muestran en euros. El total de la página de pago incluye el impuesto indirecto aplicable al destino, ya sea IVA, IGIC o IPSI, según corresponda, y los gastos de envío se muestran antes de pagar. La entrega se realiza bajo modalidad DDP: Meubfina gestiona los derechos e impuestos de importación aplicables, de modo que la persona destinataria no abona cargos aduaneros adicionales no informados al recibir el pedido.
El transportista solicita datos necesarios para el despacho aduanero dentro de los límites legales. La falta de información requerida retrasa la entrega. Meubfina no utiliza esos datos para finalidades incompatibles con la importación y el transporte.
6. Recepción, revisión y riesgo
La persona destinataria revisa el número de bultos y el estado exterior antes de firmar. Las roturas, perforaciones, humedad, deformaciones o piezas faltantes se anotan en el comprobante del transportista y se fotografían. La ausencia de anotación no elimina derechos legales, pero la documentación facilita la investigación.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona consumidora, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material. Esta regla no se aplica si la persona consumidora contrató por iniciativa propia un transportista no ofrecido por Meubfina.
7. Retrasos, pérdida y entrega fallida
Cuando surge un retraso relevante, Meubfina comunica la información disponible y una fecha revisada. Si no se acordó un plazo concreto, la entrega se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de treinta días naturales desde la celebración del contrato. Si la entrega no se realiza en el plazo acordado, la persona consumidora puede conceder un plazo adicional adecuado, salvo que la fecha fuese esencial o Meubfina haya rechazado entregar. Transcurrido ese plazo, puede resolver el contrato y recibir sin demora el reembolso correspondiente.
Ante pérdida confirmada, entrega en dirección incorrecta o daño de transporte, Meubfina organiza una sustitución o un reembolso conforme a la elección disponible y a la normativa. Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia en una cita confirmada o acceso no comunicado, los costes reales de nueva expedición o almacenamiento se informan antes de una nueva actuación.
8. Contacto
Las consultas de transporte se atienden en order@meubfina.com y en +1 (217) 221-3175, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Reglas ante falta de existencias, roturas de inventario, entregas parciales y variaciones de fecha.
1. Información de disponibilidad
El estado de stock se actualiza con la información del sistema logístico. La disponibilidad se confirma al aceptar el pedido; el carrito no reserva unidades. Los productos bajo pedido o con producción individualizada muestran su plazo propio.
2. Falta de stock antes de la aceptación
Cuando un artículo deja de estar disponible antes de aceptar el pedido, Meubfina informa por correo y no formaliza la venta de ese artículo. La persona compradora elige entre eliminarlo, esperar una reposición con fecha indicada o aceptar un producto alternativo. La sustitución requiere consentimiento expreso y no se realiza de forma automática.
3. Incidencia después de la aceptación
Si una falta de stock sobrevenida impide cumplir un pedido aceptado, Meubfina comunica la incidencia sin demora indebida. La persona compradora elige entre una nueva fecha, una alternativa de características y precio comparables con ajuste económico, o la cancelación de la parte afectada.
Cuando no se recibe elección dentro del plazo indicado en la comunicación o no existe una fecha razonable de reposición, Meubfina cancela la parte afectada y emite el reembolso correspondiente al medio de pago original.
4. Entregas parciales
Un pedido se divide en varios envíos cuando los artículos proceden de ubicaciones distintas o requieren transporte separado. Esta división no añade gastos de envío respecto del total confirmado. Cada expedición cuenta con su información de seguimiento.
5. Retrasos
Una variación de fecha se comunica con la causa operativa conocida y una estimación revisada. La persona consumidora conserva el derecho a fijar un plazo adicional adecuado y, tras su incumplimiento, a resolver el contrato. Cuando la fecha de entrega se declaró esencial y fue aceptada como tal, la resolución se solicita sin plazo adicional.
6. Reembolso automático
El reembolso se emite automáticamente cuando Meubfina cancela por indisponibilidad, cuando una reposición aceptada deja de ser viable o cuando la persona consumidora resuelve el contrato tras un incumplimiento de entrega. Tras la emisión, la entidad financiera refleja el abono en tres a once días naturales.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Régimen de conformidad de tres años para bienes nuevos y procedimiento de reparación, sustitución o reembolso.
1. Duración y ámbito
Los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto, se presume que las faltas manifestadas durante los dos años posteriores a la entrega ya existían al entregarse. La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Una garantía comercial adicional, cuando exista, se describe por separado y no reduce la garantía legal.
2. Qué se considera falta de conformidad
- El producto no corresponde con la descripción, modelo, cantidad, calidad o medidas confirmadas.
- No sirve para el uso ordinario de bienes del mismo tipo o para un uso específico aceptado antes de la compra.
- No incluye instrucciones, accesorios o elementos de montaje declarados.
- No presenta la seguridad, funcionalidad o durabilidad que cabe esperar según la información objetiva del producto.
3. Soluciones disponibles
Ante una falta de conformidad, la persona consumidora elige entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada frente a la alternativa. La actuación se realiza sin coste, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos.
La reducción proporcional del precio o la resolución del contrato procede cuando la reparación o sustitución resulta imposible, no se completa correctamente, la falta reaparece, el defecto presenta gravedad suficiente o Meubfina declara que no pondrá el bien en conformidad dentro de un plazo razonable. La resolución no procede ante una falta de conformidad de escasa importancia.
4. Exclusiones
La garantía legal no cubre desgaste ordinario, falta de mantenimiento, montaje contrario a las instrucciones, sobrecarga, golpes, cortes, quemaduras, humedad o corrosión derivadas de un uso no indicado, modificaciones no autorizadas, empleo profesional cuando el producto se vendió para uso doméstico, ni daños causados por fenómenos externos ajenos al defecto original.
Una exclusión solo se aplica tras valorar la relación entre la causa alegada y el daño. No se utiliza para rechazar defectos que ya existían al entregar el bien.
5. Solicitud de servicio postventa
- Enviar un correo a order@meubfina.com con número de pedido, producto, fecha de entrega y descripción.
- Adjuntar fotografías o vídeo del defecto, etiqueta del producto, embalaje y zona de instalación cuando resulte relevante.
- Conservar el producto sin efectuar reparaciones que impidan el diagnóstico.
- Seguir las instrucciones de recogida, inspección, piezas, reparación o sustitución.
El plazo objetivo de primera respuesta es de dos días laborables. El tiempo de resolución depende del diagnóstico, la disponibilidad de piezas, el transporte y la naturaleza del producto. Las actualizaciones se comunican por correo.
6. Costes, transporte y piezas
Los costes necesarios para corregir una falta de conformidad, incluidos transporte, materiales y mano de obra, corresponden a Meubfina. No se solicita el envío de mobiliario voluminoso sin coordinar previamente una solución logística gratuita. El servicio técnico y la disponibilidad de piezas se mantienen durante los plazos legalmente exigibles, y las piezas sustituidas se gestionan conforme a la normativa aplicable.
7. Prueba de compra
La confirmación del pedido, la factura, el extracto de pago o cualquier documento que identifique la operación sirven para acreditar la compra. La ausencia del embalaje original no elimina la garantía legal.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones, pasos, costes y plazos para devoluciones voluntarias, desistimiento legal, daños y errores de pedido.
1. Casos admitidos
La devolución se tramita por ejercicio del derecho de desistimiento dentro de catorce días naturales, por falta de conformidad, por daño de transporte, por producto incorrecto o por una incidencia aceptada por escrito. No se cobra una tasa de tramitación de devoluciones.
2. Condiciones del producto
En una devolución por cambio de decisión, el artículo se entrega sin uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos. El embalaje original se reutiliza cuando conserva condiciones de transporte. La pérdida o deterioro del embalaje no elimina el derecho, aunque la persona consumidora responde de la disminución de valor causada por una manipulación excesiva o por una protección insuficiente en el transporte de retorno.
3. Artículos excluidos del cambio de decisión
No admiten desistimiento los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, además de los demás supuestos excluidos por ley. La exclusión no afecta a defectos, daños, errores de envío ni incumplimientos de las especificaciones confirmadas.
4. Solicitud
- Escribir a order@meubfina.com o llamar al +1 (217) 221-3175.
- Indicar nombre, pedido, producto, fecha de recepción, causa y solución solicitada.
- Adjuntar imágenes del producto, etiquetas, embalaje y daño cuando exista una incidencia.
- Solicitar el número de expediente y las instrucciones de transporte; esta coordinación no condiciona el desistimiento ejercido dentro de plazo.
5. Dirección y método de devolución
La dirección logística de devoluciones es 3303 Country Mdws W, Quincy, IL 62305, Estados Unidos, salvo que Meubfina indique otra dirección válida u organice la recogida. Antes de expedir se recomienda coordinar el método para evitar costes innecesarios. Meubfina indica si corresponde recogida por UPS®, FedEx o DHL Express, etiqueta prepagada o envío organizado por la persona consumidora.
La devolución se remite dentro de los catorce días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento. El número de seguimiento y el justificante se conservan hasta el cierre del expediente.
6. Gastos de devolución
- Defecto, daño, artículo incorrecto o falta de conformidad: Meubfina asume el transporte razonable y autorizado.
- Cambio de decisión: la persona consumidora asume el coste directo cuando fue informado antes del pago.
- Bien voluminoso no apto para correo: el coste exacto o una estimación razonable se informa de forma clara en la ficha y antes del pago; si no se informó, Meubfina asume el coste en los términos exigidos por la normativa.
- Envíos no autorizados, servicios urgentes o costes añadidos elegidos unilateralmente se reembolsan solo hasta el importe razonable que habría tenido el método autorizado.
7. Inspección y plazo de tratamiento
Al recibir el producto, se registra su estado, contenido y referencia. La revisión se inicia dentro de los dos días laborables siguientes a la recepción. Si falta información, se solicita por correo. La inspección no retrasa los plazos legales de reembolso y no limita los derechos por falta de conformidad.
8. Reembolso
El reembolso se emite al medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste. En un desistimiento, comprende el precio y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, con las deducciones legales por manipulación excesiva. Meubfina lo ordena dentro de catorce días naturales desde la comunicación y solo puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución cuando no se haya ofrecido a recogerlos.
Después de la emisión, Visa, Mastercard o JCB y la entidad bancaria reflejan el abono en tres a once días naturales. Si el plazo bancario se supera, la persona compradora envía el número de pedido y el justificante de reembolso a order@meubfina.com.
9. Cancelación antes de la expedición
Un pedido estándar se cancela sin coste mientras no haya sido expedido. Tras la expedición, la persona consumidora comunica el desistimiento y sigue el procedimiento de retorno. Los productos personalizados quedan sujetos a su política específica desde el momento en que comienza válidamente el proceso individualizado.
10. Daños, error o falta de piezas
La incidencia se comunica desde que se detecta, con fotografías del embalaje y del producto. Meubfina ofrece, según el caso y la normativa, piezas, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. No se exige conservar un producto que presente un riesgo; se siguen las instrucciones de aislamiento o retirada.
11. Retraso de entrega
Cuando el pedido no llega en la fecha acordada, se aplica el procedimiento de plazo adicional y resolución descrito en la Política de Envío y Entrega. La compensación se limita a los derechos y daños acreditados reconocidos por la normativa aplicable.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Composición del precio, impuestos, envío, entrega DDP, promociones, medios de pago y tratamiento de errores o rechazos.
1. Moneda y precio final
Los precios se expresan en euros e incluyen el impuesto indirecto aplicable al destino, ya sea IVA, IGIC o IPSI, según corresponda. El importe destacado en la ficha coincide con el importe enviado al carrito para la variante seleccionada. Antes del pago se desglosan el precio de los artículos, descuentos válidos, gastos de envío, servicios adicionales, impuestos y total.
2. Gastos de envío
Los pedidos entre 0,01 € y 177,73 € tienen un gasto de envío de 8,86 €. Los pedidos desde 177,74 € se envían sin coste de transporte estándar. Las opciones adicionales para productos de gran volumen, subida, acceso al domicilio, montaje o almacenamiento se muestran y aceptan por separado.
3. Impuestos, importación y DDP
La entrega desde Estados Unidos se gestiona bajo modalidad DDP. El total pagado incluye los impuestos indirectos y cargos de importación aplicables al destino, y Meubfina gestiona su despacho. La persona destinataria no abona cargos aduaneros adicionales no informados al recibir el pedido.
4. Medios de pago
Durante el proceso de pago, aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y JCB. Los métodos de pago mostrados en el sitio web deberán coincidir con los que estén realmente disponibles en la página de pago. La tienda transmite los datos mediante una conexión cifrada a proveedores de servicios de pago autorizados, y Meubfina no recibe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
5. Autorización, cobro y pago rechazado
La entidad emisora valida la tarjeta, los fondos y los controles de seguridad. Si la autorización se rechaza, el pedido no se completa. Una retención temporal mostrada por el banco sin confirmación de pedido corresponde a una preautorización y su liberación depende de la entidad emisora.
Cuando el pago se autoriza pero el pedido no se acepta, cualquier importe capturado se devuelve por el mismo medio. No se solicitan transferencias a cuentas distintas de las mostradas en el proceso oficial de pago.
6. Errores de precio
Ante un error manifiesto de precio antes de aceptar el pedido, Meubfina informa del precio correcto y solicita una nueva confirmación. Si no se acepta, el pedido se cancela y se devuelve el importe. En las promociones se muestra el precio anterior legalmente exigible, calculado conforme al periodo de referencia aplicable. Un error corregido no modifica pedidos ya aceptados salvo que la ley permita la rectificación y se respete la protección de la persona consumidora.
7. Facturación
La confirmación y el justificante de compra se envían al correo indicado. La factura electrónica identifica al vendedor, la operación, los impuestos aplicables y los datos de contacto, y se facilita cuando se solicita o cuando forma parte del proceso de venta. La persona compradora comunica cualquier dato fiscal antes de la emisión definitiva.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Secuencia de compra, revisión de datos, aceptación, archivo del contrato y corrección de errores.
1. Requisitos para comprar
La compra se dirige a personas mayores de edad con capacidad para contratar. La persona que actúa por cuenta de otra declara disponer de autorización. La dirección de entrega se encuentra en España y el medio de pago pertenece a la persona compradora o se utiliza con permiso.
2. Pasos electrónicos
- Elegir producto, variante y cantidad.
- Consulte la descripción del producto, las dimensiones, los materiales, las instrucciones de seguridad, el fabricante, la persona responsable en la Unión Europea, la fecha límite y la disponibilidad.
- Revisar el carrito y el umbral de gastos de envío.
- Introducir contacto, entrega y facturación.
- Seleccionar Visa, Mastercard o JCB.
- Revisar precio total, impuestos, envío, devolución, identidad del vendedor y condiciones.
- Confirmar el pedido mediante el botón con obligación de pago.
3. Confirmaciones por correo
El primer correo confirma la recepción técnica del pedido y muestra sus datos. Un segundo mensaje confirma la aceptación o informa de la incidencia que impide aceptarlo. La expedición se comunica con el transportista y el seguimiento disponible.
4. Momento de formación del contrato
El envío del pedido constituye una oferta de compra. El contrato se forma cuando Meubfina envía la confirmación expresa de aceptación. La autorización bancaria o el acuse automático no equivalen por sí solos a aceptación.
5. Derecho de rechazo
Antes de aceptar, Meubfina rechaza un pedido por falta de stock, dirección fuera de cobertura, error manifiesto, pago no autorizado, incumplimiento de las condiciones o indicios objetivos de fraude. La decisión se comunica y el importe capturado se devuelve.
6. Corrección de datos
Antes del pago, el carrito permite corregir cantidades, variantes, dirección y contacto. Después del pedido y antes de la expedición, las correcciones se solicitan por correo. Una modificación de dirección que altere el coste, los impuestos o la cobertura requiere nueva aceptación.
7. Archivo y acceso
Meubfina conserva el contrato, las confirmaciones y la trazabilidad del pedido durante los plazos legales de consumo, contabilidad, fiscalidad y defensa de reclamaciones. La persona compradora solicita una copia en order@meubfina.com. El idioma contractual es el español.
Información sobre los Productos y Cumplimiento Normativo
Contenido de las fichas, medidas, materiales, montaje, diferencias visuales, trazabilidad y seguridad normativa.
1. Información previa a la compra
Cada ficha indica el nombre, la referencia o el identificador, el precio, la disponibilidad, los materiales declarados, las dimensiones exteriores, el color, el contenido del paquete, el uso previsto, si requiere montaje, las instrucciones de mantenimiento, los límites de carga, las advertencias aplicables, el fabricante y sus datos de contacto, así como, cuando el fabricante no esté establecido en la Unión Europea, la persona responsable establecida en la UE.
2. Medidas y tolerancias
Las dimensiones se expresan en el sistema métrico. Cuando el método de fabricación admite una tolerancia técnica, la ficha indica su margen. La persona compradora comprueba puertas, pasillos, ascensores, escaleras, giros, base y espacio de uso antes de pedir un producto voluminoso.
3. Materiales, color y acabado
La descripción identifica los materiales principales y el acabado. Las pantallas, la iluminación y las características naturales de madera, piedra, fibras, cemento o metal generan diferencias de tono, veta o textura. Estas diferencias se valoran respecto de la muestra, la descripción y las tolerancias declaradas, sin utilizarse para ocultar defectos o cambios sustanciales.
4. Montaje y contenido
La ficha señala si el producto llega montado, parcialmente montado o desmontado. Se enumeran las piezas, herrajes y herramientas incluidas. El montaje no forma parte del precio salvo indicación expresa en el carrito o en la confirmación.
5. Cumplimiento y trazabilidad
Los productos ofrecidos a consumidores en la Unión Europea quedan sujetos a las normas de seguridad y conformidad que correspondan a su categoría. La oferta en línea muestra de forma clara y accesible la identificación del artículo, imagen, fabricante y sus direcciones postal y electrónica; cuando el fabricante no está establecido en la Unión Europea, muestra también la persona responsable establecida en ella y sus direcciones postal y electrónica, además de las advertencias o información de seguridad en español.
Los artículos sometidos a una norma armonizada, marcado o declaración específica incorporan la documentación exigible. No se atribuyen certificaciones, características ambientales, resistencia, capacidad de carga o aptitud para un uso concreto sin soporte documental.
6. Productos con instalación o construcción
Una barbacoa de obra, cobertizo u otro elemento que requiera base, anclaje, obra o permisos se instala conforme a las instrucciones, reglas municipales, distancias, ventilación y requisitos del inmueble. La ficha distingue el suministro del producto de la obra, instalación o autorización administrativa.
7. Errores de contenido
Cuando la ficha contiene un error material que afecta a la decisión de compra, Meubfina lo corrige y contacta con las personas que tengan un pedido pendiente. Las reseñas solo se presentan como verificadas cuando se han adoptado medidas razonables para comprobar que proceden de compradores o usuarios reales, y cualquier incentivo se identifica claramente. Antes de la aceptación se solicita confirmación del dato correcto; después se aplican los derechos de conformidad y cancelación.
Aviso Legal
Identificación del titular, datos de contacto, reglas de acceso, propiedad intelectual y marco jurídico del sitio.
1. Titular del sitio
Meubfina actúa como vendedor frente a la persona compradora. El nombre comercial, domicilio, correo, teléfono, precios, condiciones, cobertura de envío y políticas publicadas deben coincidir en todas las páginas, comunicaciones comerciales, proceso de pago, confirmaciones y facturas. Las consultas de clientes y autoridades se dirigen a order@meubfina.com.
2. Objeto
El sitio presenta y vende mobiliario, almacenamiento, estructuras y equipamiento de jardín con entrega en España. El acceso implica respetar este aviso, las condiciones de contratación y las normas aplicables.
3. Información y disponibilidad técnica
Meubfina revisa la información publicada y corrige los errores detectados. La disponibilidad continua del sitio no forma parte del contrato de compraventa. Las tareas de mantenimiento, incidencias de red, servicios de terceros o causas externas interrumpen temporalmente determinadas funciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, gráficos, interfaces, logotipos, nombres comerciales, bases de datos, código y estructura del sitio pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. Se permite la consulta para uso personal y la impresión de documentos de compra. La reproducción, adaptación, extracción, distribución o explotación comercial requiere autorización previa o una habilitación legal.
5. Conducta de la persona usuaria
No se introducen programas dañinos, datos falsos, contenido ilícito o instrucciones destinadas a alterar el sitio, acceder a cuentas ajenas o eludir controles de seguridad. Meubfina restringe el acceso cuando existen indicios razonables de abuso, sin afectar a pedidos ya aceptados ni a derechos de consumo.
6. Enlaces externos
Los enlaces a transportistas, entidades de pago, autoridades o recursos de terceros se ofrecen como referencia. El contenido y la disponibilidad de esos sitios dependen de sus respectivos titulares. Antes de facilitar datos, la persona usuaria consulta sus condiciones y políticas.
7. Legislación y jurisdicción
El sitio se dirige al mercado español. Las compras de consumidores residentes en España quedan sujetas a la protección imperativa española y de la Unión Europea. Las controversias se presentan ante los órganos competentes conforme a las reglas de protección de consumidores, sin imponer un fuero que prive a la persona consumidora de sus derechos.
8. Comunicaciones
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales. Las comunicaciones contractuales se envían al correo utilizado en el pedido; la persona compradora mantiene actualizados sus datos.
Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales en compras, cuentas, atención, seguridad, medición y comunicaciones comerciales.
1. Alcance y responsable
Esta política se aplica a los datos tratados al navegar por la tienda, crear una cuenta, efectuar una compra, solicitar asistencia, devolver un producto, presentar una reclamación o interactuar con comunicaciones de Meubfina.
El tratamiento dirigido a personas en España se rige por el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y las reglas españolas de servicios de la sociedad de la información que resulten aplicables.
2. Datos tratados
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección, correo y teléfono.
- Pedido y contrato: productos, medidas o personalizaciones, fechas, importes, facturas, devoluciones y comunicaciones.
- Pago: marca y últimos dígitos de tarjeta, resultado de autorización, identificadores de operación y señales antifraude. El número completo y el código de seguridad se procesan por el proveedor de pago.
- Entrega y aduanas: dirección, instrucciones, seguimiento, firma, incidencias y datos requeridos legalmente para importación.
- Cuenta: credenciales cifradas, preferencias, historial y actividad de sesión.
- Soporte: mensajes, fotografías, vídeos, llamadas y documentos enviados para resolver una consulta o reclamación.
- Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, páginas, eventos y consentimiento de cookies.
- Marketing: suscripción, preferencias, aperturas, clics y oposición.
3. Forma de obtención
Los datos proceden de la persona interesada, del uso del sitio, de proveedores de pago, de Shopify, de transportistas, de servicios de prevención del fraude y de fuentes accesibles cuando se requiere verificar una dirección o cumplir una obligación legal. No se solicitan categorías especiales de datos para realizar una compra.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar carrito, pedido, pago, entrega, devolución, garantía y atención posterior. | Ejecución de medidas precontractuales y del contrato. |
| Emitir facturas, conservar registros, atender autoridades y cumplir obligaciones de consumo, fiscalidad, aduanas y seguridad del producto. | Obligación legal. |
| Prevenir fraude, proteger cuentas, mantener el sitio, defender reclamaciones y analizar incidencias técnicas. | Interés legítimo, tras ponderar los derechos de la persona interesada. |
| Enviar comunicaciones comerciales y activar cookies de preferencias, medición o publicidad. | Consentimiento. |
| Responder a solicitudes ajenas a una compra y gestionar datos aportados voluntariamente. | Consentimiento o medidas precontractuales, según el contexto. |
5. Destinatarios
Los datos se comunican en la medida necesaria a Shopify y proveedores tecnológicos, entidades de pago, bancos, servicios antifraude, UPS®, FedEx, DHL Express, agentes de aduanas, almacenes, servicios de reparación, asesores, aseguradoras y autoridades competentes. No se venden datos personales.
Cada proveedor recibe las categorías necesarias para su función y queda sujeto a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones cuando actúa como encargado.
6. Transferencias internacionales
Meubfina opera desde Estados Unidos y utiliza servicios con infraestructura en distintos países. Cada transferencia desde el Espacio Económico Europeo se basa en el mecanismo que resulte realmente aplicable al destinatario, como una decisión de adecuación vigente, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por el RGPD. Cuando se utilizan cláusulas contractuales, se evalúan los riesgos del país de destino y las medidas complementarias necesarias.
7. Conservación
| Registro | Periodo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras permanezca activa y, tras su cierre, durante los plazos de bloqueo exigidos para responsabilidades. |
| Pedidos, facturas y documentación mercantil | Hasta seis años cuando resulte aplicable la conservación mercantil. |
| Documentación fiscal | Cuatro años, salvo interrupción del plazo o una obligación superior. |
| Reclamaciones, devoluciones y garantía | Durante la gestión y hasta cinco años para la defensa de acciones contractuales, sin perjuicio de plazos específicos. |
| Marketing | Hasta la retirada del consentimiento u oposición, con conservación mínima de la prueba de baja. |
| Cookies no esenciales | El periodo indicado en el panel, con un límite orientativo de veinticuatro meses. |
| Registros de seguridad | El tiempo proporcionado para investigar y documentar incidentes. |
8. Derechos
La persona interesada ejerce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no quedar sujeta a una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o similares. También retira el consentimiento sin afectar al tratamiento anterior.
La solicitud se envía a order@meubfina.com con una descripción del derecho y datos que permitan verificar la identidad. Solo se solicita documentación adicional cuando resulte necesaria para evitar el acceso de terceros. Meubfina responde dentro de un mes, prorrogable en los casos y condiciones permitidos por el RGPD.
La persona interesada presenta una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considera que el tratamiento infringe la normativa.
9. Decisiones automatizadas y fraude
Los sistemas automatizados apoyan la detección de pagos anómalos, accesos no autorizados, abuso y riesgo de entrega. Un resultado de riesgo origina revisión, solicitud de información o bloqueo temporal. Cuando una decisión produce efectos significativos y se basa únicamente en tratamiento automatizado, la persona afectada solicita intervención humana, expresa su punto de vista e impugna el resultado.
10. Seguridad
Se aplican control de acceso, cifrado en tránsito, registro de actividad, copias, segmentación, actualización y procedimientos de respuesta a incidentes adecuados al riesgo. Ningún sistema elimina todos los riesgos; ante una violación de seguridad se evalúan sus efectos y se realizan las notificaciones exigidas por el RGPD.
11. Menores
La tienda no se dirige a menores de edad ni acepta compras realizadas sin capacidad contractual. Si se detectan datos aportados por un menor sin base válida, se eliminan o bloquean conforme a la normativa.
12. Cookies y marketing
Las cookies técnicas se utilizan para prestar el servicio. Las categorías no esenciales se activan tras el consentimiento descrito en la Política de Cookies. Las comunicaciones comerciales incluyen un enlace de baja y también se cancelan escribiendo a order@meubfina.com.
13. Actualizaciones
Las modificaciones se publican con su fecha de actualización. Cuando un cambio afecta de forma relevante al tratamiento basado en consentimiento, se solicita una nueva elección.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Canales, documentación, plazos y vías institucionales para presentar y resolver una reclamación.
1. Presentación
Las reclamaciones se envían a order@meubfina.com o se comunican al +1 (217) 221-3175. El horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, salvo festivos nacionales.
La reclamación incluye nombre, pedido, producto, fecha, hechos, solución solicitada y documentos disponibles. Meubfina facilita un acuse de recepción y un número de expediente.
2. Análisis
El expediente se revisa con la información del pedido, seguimiento, pago, producto y comunicaciones. Cuando faltan datos esenciales, se solicita una ampliación. La persona consumidora recibe una respuesta motivada por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde la presentación, salvo que una norma establezca un plazo menor.
3. Soluciones
Según el caso, la solución consiste en información, corrección de datos, nueva entrega, recogida, piezas, reparación, sustitución, reducción de precio, cancelación o reembolso. La elección respeta la normativa de conformidad, desistimiento y entrega.
4. Hoja de reclamaciones
La persona consumidora solicita una hoja o formulario de reclamación en formato electrónico a través del correo de atención. También presenta la reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma u oficina municipal.
5. Resolución alternativa y vía judicial
Si la respuesta no resuelve la controversia, Meubfina facilita en un soporte duradero la entidad de resolución alternativa acreditada competente y comunica si acepta o está obligada a participar. En operaciones transfronterizas también puede solicitarse orientación al Centro Europeo del Consumidor en España. La vía extrajudicial no elimina el acceso a los tribunales competentes.
6. Conservación y privacidad
La documentación de la reclamación se utiliza para gestionarla, cumplir obligaciones y defender derechos. Se conserva durante el expediente y los plazos de responsabilidad descritos en la Política de Privacidad.
Política Medioambiental y de Embalaje
Criterios de embalaje, separación de residuos, información ambiental y final de vida del mobiliario.
1. Principios de información ambiental
Las afirmaciones sobre material reciclado, reciclabilidad, origen, emisiones, certificaciones o impacto se publican únicamente cuando existe documentación que las respalda. La ausencia de una declaración ambiental no implica una característica concreta.
2. Embalaje
El embalaje se dimensiona según peso, fragilidad, humedad, aristas y trayecto. Se emplean cartón, protecciones, film, espuma, madera o elementos de fijación cuando el producto lo requiere. La composición del embalaje se identifica mediante marcas o información disponible para facilitar su separación.
3. Separación y reciclaje
- Cartón y papel: contenedor azul, limpios y plegados.
- Envases de plástico y metal: contenedor amarillo cuando la clasificación local los admita.
- Madera, espuma, flejes y embalajes voluminosos: punto limpio o servicio municipal correspondiente.
- Elementos con residuos peligrosos: canal específico indicado por la autoridad local.
Las reglas municipales y autonómicas prevalecen cuando establecen una clasificación distinta.
4. Embalaje dañado
El embalaje se conserva durante la revisión inicial cuando existe daño de transporte. Después de documentar la incidencia y recibir instrucciones, se reutiliza para el retorno o se gestiona como residuo.
5. Final de vida del producto
Los muebles y estructuras no se abandonan en la vía pública. Se utilizan servicios municipales de recogida de enseres, puntos limpios, gestores autorizados o sistemas de reutilización. Antes de desechar, se separan piezas metálicas, madera, plásticos, vidrio, textiles y componentes sujetos a canales específicos cuando la estructura lo permite.
6. Obligaciones sobre envases
La comercialización en España queda sujeta a las obligaciones aplicables sobre envases, residuos y responsabilidad ampliada del productor. La información operativa y los símbolos incorporados al producto o embalaje se mantienen legibles hasta su gestión.
Política de Cambio y Sustitución
Procedimiento para sustituir un artículo por otro, con reglas de plazo, transporte, stock y diferencias de precio.
1. Casos de cambio
El cambio se solicita dentro de los catorce días naturales desde la recepción del último bien, lote o pieza cuando responde a una decisión de la persona compradora. Los defectos, daños o errores de envío se tramitan durante los plazos legales de conformidad, sin quedar limitados a catorce días.
2. Solicitud
La persona compradora escribe a order@meubfina.com con el número de pedido, artículo que devuelve, artículo solicitado, motivo e imágenes cuando exista una incidencia. Meubfina confirma el stock, la diferencia de precio y el método de devolución antes de autorizar.
3. Devolución
El producto se envía dentro de los catorce días naturales posteriores a la comunicación del cambio o desistimiento a 3303 Country Mdws W, Quincy, IL 62305, Estados Unidos, salvo que Meubfina organice la recogida o indique otra dirección válida. Se recomienda seguir las instrucciones y conservar el número de seguimiento; la falta de autorización previa no invalida un derecho legal ejercido dentro de plazo.
En un cambio por decisión personal, la persona compradora asume el coste directo de retorno y el coste de la nueva entrega que se haya informado. En un defecto o artículo incorrecto, Meubfina asume la recogida y la nueva entrega autorizadas.
4. Verificación y expedición del sustituto
Al recibir el artículo, Meubfina comprueba referencia, piezas y estado. En cambios voluntarios, la disminución de valor por manipulación excesiva se descuenta conforme a la ley. Una vez validado el retorno y confirmado el pago o reembolso de la diferencia, se expide el nuevo producto.
5. Falta de stock
Si el artículo solicitado deja de estar disponible, la persona compradora elige entre otra referencia, esperar una fecha de reposición comunicada o recibir el reembolso aplicable. No se envía una alternativa sin consentimiento.
6. Diferencias de precio
Cuando el sustituto tiene un precio superior, la diferencia se cobra mediante un enlace de pago seguro. Cuando tiene un precio inferior, la diferencia se devuelve al medio original. Ningún cambio altera los derechos legales vinculados al primer pedido.
Condiciones Especiales para la Entrega e Instalación de Productos de Gran Volumen
Acceso, cita, entrega a pie de calle o portal, servicios adicionales y responsabilidades en productos pesados o de gran tamaño.
1. Qué se considera producto de gran volumen
Se aplica a muebles, cobertizos, barbacoas de obra, conjuntos, mesas, bancos, arcones u otros artículos cuyo peso, dimensiones, fragilidad o embalaje requieran transporte especializado, plataforma elevadora, más de una persona o planificación de acceso.
2. Servicio estándar
Salvo indicación distinta en la ficha o el carrito, la entrega estándar se realiza en un punto accesible a pie de calle o en el portal del edificio. No incluye subida por escaleras, uso de grúa, entrada hasta una estancia, desembalaje, retirada de embalajes, montaje, anclaje, conexión, obra ni retirada de muebles antiguos.
3. Cita
El transportista contacta mediante teléfono, correo o mensaje para fijar una franja cuando la entrega requiera cita. La persona destinataria confirma el día, facilita instrucciones de acceso y permanece disponible durante la franja acordada.
4. Información de acceso
Antes del envío, la persona compradora comprueba y comunica anchura y altura de puertas, pasillos, ascensores y escaleras; radios de giro; altura de planta; restricciones de tráfico; distancia de acarreo; zona de estacionamiento; necesidad de permisos; y presencia de obstáculos. Las medidas del embalaje se solicitan a atención al cliente cuando no figuran en la ficha.
5. Ascensor, plantas y subida
La existencia de ascensor no implica que el producto quepa ni que el servicio incluya subida. Una entrega en planta, por escalera o dentro del domicilio se presta solo si aparece contratada por escrito. El transportista no realiza maniobras que pongan en riesgo a personas, inmueble o producto.
6. Instalación y montaje
El montaje o instalación no está incluido salvo contratación expresa. Las barbacoas de obra, cobertizos y productos que requieran base, anclaje, obra, electricidad o gas se instalan por personal cualificado cuando la normativa o las instrucciones lo exijan. La persona compradora obtiene permisos y verifica la idoneidad del lugar.
7. Costes adicionales
Los costes por grúa, permisos, plataforma, subida, montaje, almacenamiento o entrega especial se informan antes de contratar el servicio. Si una necesidad adicional se detecta en el lugar, no se ejecuta ni cobra sin aceptación expresa. Los importes del transportista se documentan.
8. Imposibilidad de entrega
- Acceso incompatible no comunicado, dirección incorrecta o ausencia en cita confirmada: se informa del coste real de almacenamiento, devolución o segundo intento antes de programarlo.
- Error de medidas publicadas, daño, vehículo inadecuado o incumplimiento del transportista: Meubfina organiza una nueva actuación sin coste para la persona compradora.
- Riesgo para personas o bienes: el transportista detiene la maniobra y documenta la causa.
9. Revisión y daños
Antes de firmar, se revisan bultos, golpes, perforaciones, humedad y deformaciones. La incidencia se anota y fotografía. Después del desembalaje se comprueban piezas y estructura, y se informa a order@meubfina.com desde que se detecta.
10. Devolución de un producto voluminoso
Antes de contratar un transporte de retorno se recomienda coordinar el método con Meubfina para evitar costes desproporcionados, sin condicionar el desistimiento ejercido dentro de plazo. En un desistimiento, el coste directo corresponde a la persona consumidora solo cuando fue informado antes de comprar mediante un importe exacto o una estimación razonable. En una falta de conformidad, Meubfina organiza y asume la recogida necesaria.